Výměna, vrácení a reklamace
V Terlik.cz se snažíme, aby byl proces vrácení, výměny nebo reklamace zboží stejně jednoduchý jako samotný nákup. Minimalizovali jsme administrativu – vše potřebné najdete níže.
Jak postupovat?
Vyberte si typ vaší žádosti, stáhněte si příslušný formulář, přiložte jej k zásilce a zašlete nám obuv způsobem, který vám nejvíce vyhovuje.
1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)
Nesplnilo zboží vaše očekávání a přejete si vrátit peníze? Bez udání důvodu můžete nepoškozené zboží v originálním balení vrátit do 14 dnů ode dne jeho převzetí.
Zboží můžete vrátit vyplněním formuláře na tomto odkazu.
(Odkaz pro vrácení-moje objednávka)
2. Výměna velikosti nebo modelu
Nesedí vám velikost nebo jste se rozhodli pro úplně jiný model obuvi? Žádný problém. Vyplňte stejný formulář (část určenou pro výměnu) a my se postaráme o to, abyste měli co nejdříve doma správný pár.
3. Reklamace zboží (Pokud jste na obuvi zjistili vadu)
Objevila se na obuvi výrobní vada nebo vada materiálu? Postupujte prostřednictvím reklamačního protokolu. Vaši žádost důkladně posoudíme a vyjádříme se k ní v nejkratším možném termínu (nejpozději do 30 dnů).
Způsoby odeslání zásilky k nám
Po vyplnění a přiložení papírového formuláře ke zboží nám zásilku doručte jedním z následujících způsobů:
Přes síť Packeta (Nejpohodlnější)
Zásilku spolu s formulářem pečlivě zabalte a odneste na nejbližší podací místo Packety. Obsluze nahlaste náš unikátní zpětný kód: [91579431]. Doprava je v tomto případě realizována na naše náklady.
Poštou nebo kurýrem (Na vlastní náklady)
Zboží můžete zaslat na vlastní náklady přímo na adresu našeho smluvního centra:
Pack4you s.r.o.
Na Pántoch 18
831 06 Bratislava
(Zásilky doporučujeme posílat doporučeně a uschovat si podací lístek. Balíky zaslané na dobírku nebudou převzaty.)
Důležité informace před odesláním
Stav zboží:
Obuv zasílejte v původním obalu, čistou, hygienicky nezávadnou a se všemi štítky. V případě reklamace musí být obuv zbavena všech nečistot v souladu s hygienickými normami.
Vrácení peněz:
Finanční prostředky za vrácené zboží odesíláme na váš bankovní účet (IBAN) nejpozději do 30 dnů od přijetí a kontrole zásilky.
Přehled o stavu:
O každém důležitém kroku a zpracování vaší žádosti vás budeme transparentně informovat e-mailem.
Potřebujete asistenci?
Pokud máte jakékoli otázky, náš zákaznický servis je vám k dispozici:
☎ Telefon: +421 948 120 178
✉ E-mail: info@terlik.cz nebo info@fanviagroup.sk